得物怎么投诉12315

在如今的消费环境中，遇到问题时知道如何正确投诉是维护自身权益的重要一环。对于在得物平台购物过程中出现的问题，向 12315 进行投诉是一种有效的途径。下面将详细为大家介绍得物怎么投诉 12315，让你在遇到麻烦时能从容应对。

一、了解 12315 投诉渠道

12315 是全国工商行政管理部门设立的消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。它为消费者提供了一个便捷的渠道，用于反映在消费过程中遇到的各种问题，包括商品质量、售后服务、虚假宣传等。

二、得物投诉 12315 的具体步骤

1. 收集证据

在向 12315 投诉之前，务必收集充分的证据。这包括与得物交易相关的聊天记录、订单截图、商品照片、物流信息等。这些证据将有助于证明你的诉求和对方的责任。

2. 登录 12315 平台

通过电脑或手机浏览器访问 12315 官方网站（www.12315.cn），或者下载 12315 手机 APP。按照提示完成注册或登录操作。

3. 选择投诉类型

在 12315 平台上，根据你所遇到的问题选择相应的投诉类型，如网络购物、售后服务等。得物的投诉通常属于网络购物类别。

4. 填写投诉信息

详细填写投诉信息，包括投诉人基本信息、被投诉人（得物）信息、投诉内容和诉求等。在填写投诉内容时，要清晰、准确地描述问题发生的时间、经过以及具体的表现，例如商品质量问题的具体症状、售后服务不到位的具体情况等。同时，明确提出你的诉求，如退款、换货、赔偿等。

5. 上传证据

将之前收集好的证据逐一上传到 12315 平台，确保证据的完整性和清晰度，以便 12315 工作人员能够准确了解情况。

6. 提交投诉

检查填写的信息和上传的证据无误后，点击提交投诉按钮。此时，投诉信息将发送至 12315 平台进行处理。

三、投诉后的跟进与处理

1. 耐心等待

投诉提交后，需要耐心等待 12315 工作人员的处理。一般情况下，他们会在一定时间内进行调查核实，并与得物方面进行沟通协调。

2. 配合调查

如果 12315 工作人员需要你提供进一步的信息或配合调查，要积极配合，及时提供所需的资料和协助。

3. 关注处理进度

你可以通过 12315 平台随时查看投诉的处理进度，了解案件的进展情况。如果有任何疑问或需要补充信息，也可以及时与 12315 工作人员联系。

当在得物平台遇到问题需要投诉 12315 时，要保持冷静，按照上述步骤认真操作，收集好证据，积极配合调查，相信通过 12315 的努力，能够维护自己的合法权益，让得物平台更加规范和可靠。