闲鱼买了假货怎么办

在如今的网络购物时代，闲鱼作为一个二手交易平台，为人们提供了便捷的购物渠道。然而，随之而来的也可能会有买到假货的风险。当我们不幸在闲鱼上买到了假货，该怎么办呢？

保持冷静是至关重要的。不要惊慌失措，更不要轻易与卖家发生冲突。冷静下来后，我们需要及时采取行动来维护自己的合法权益。

第一步，收集证据。仔细检查所购买的假货，包括商品的外观、包装、标签、说明书等各个方面。尽可能多地拍摄照片或录制视频，保留好与假货相关的所有细节。同时，要保留好与卖家的聊天记录，包括购买时的对话、关于商品的描述以及卖家的承诺等。这些证据将在后续的过程中起到关键作用。

第二步，与卖家协商。及时联系卖家，向其表明你购买到了假货的情况，并要求其给出合理的解释和解决方案。可以通过闲鱼的聊天窗口与卖家沟通，也可以拨打闲鱼的客服电话寻求帮助。在与卖家协商的过程中，要保持礼貌和理性，明确表达自己的诉求，如要求退货退款、赔偿损失等。如果卖家态度良好，愿意积极配合解决问题，那么通过协商可能能够顺利解决纠纷。

第三步，申请平台介入。如果与卖家协商无果，或者卖家拒绝承担责任，那么我们可以申请闲鱼平台介入。在闲鱼平台的“我的-我买到的宝贝”页面中，找到对应的订单，点击“申请售后”，选择“仅退款”或“退货退款”等售后类型，并详细描述购买到假货的情况和自己的诉求。提交申请后，闲鱼平台会进行调查核实，并在一定时间内给出处理结果。

第四步，配合平台调查。在申请平台介入后，我们需要积极配合平台的调查工作。提供之前收集到的所有证据，如照片、视频、聊天记录等，协助平台了解事情的真相。同时，要保持手机畅通，以便平台能够及时与我们联系沟通。

如果经过闲鱼平台的调查确认我们购买到的是假货，平台将会根据相关规定对卖家进行处罚，如扣除卖家的信用积分、限制卖家的交易权限等。同时，平台也会协助我们完成退货退款或赔偿损失等事宜。

我们还可以向消费者协会投诉。可以拨打当地的 12315 消费者投诉热线，或者登录全国 12315 互联网平台进行投诉。向消费者协会投诉时，要详细说明购买假货的情况和自己的诉求，提供相关的证据材料。消费者协会将会对投诉进行受理和调查，并依法维护消费者的合法权益。

当在闲鱼上买到假货时，我们不能坐以待毙，要积极采取行动，通过与卖家协商、申请平台介入和向消费者协会投诉等方式来维护自己的合法权益。同时，也希望闲鱼平台能够加强对卖家的管理和监督，提高交易的安全性，为广大用户提供一个更加可靠的购物环境。