闲鱼买到假货怎么处理

在闲鱼这个二手交易平台上，虽然为我们提供了便捷的购物渠道，但也难免会遇到买到假货的情况。当遭遇这种令人沮丧的事情时，我们不必慌张，以下是一套详细的处理方法，帮助你维护自己的合法权益。

一、保留证据

一旦发现买到假货，第一时间要保留所有与交易相关的证据。这包括商品的照片，要清晰地展示假货的各个细节，如材质、做工、标识等；聊天记录，包含与卖家的沟通内容，特别是关于商品真实性的讨论；交易订单截图，明确购买时间、价格、卖家信息等。这些证据将在后续的过程中起到关键作用。

二、与卖家协商

迅速与卖家取得联系，明确告知对方你购买的商品是假货，并要求其给出合理的解释和解决方案。在沟通时，要保持冷静和理智，避免使用过激的语言，以免引发不必要的冲突。如果卖家承认商品是假货并愿意承担责任，你可以与他协商退款或换货等事宜。协商的过程中，要明确双方的责任和义务，确保自己的权益得到保障。

三、申请平台介入

如果与卖家协商无果，或者卖家拒绝承认商品是假货，那么你可以申请闲鱼平台介入。在闲鱼的“我的 - 客服中心 - 交易纠纷”中，选择“我要发起”，按照平台的提示填写相关信息，如交易单号、证据描述等。闲鱼平台会对双方的证据进行审核，并在一定时间内给出处理结果。在等待平台处理的过程中，要保持耐心，及时关注平台的消息通知。

四、寻求其他途径

如果闲鱼平台的处理结果不能令你满意，你还可以寻求其他途径来维护自己的权益。比如向消费者协会投诉，拨打 12315 热线，或登录全国 12315 互联网平台进行投诉。消费者协会将会根据你的投诉情况进行调查和处理，并督促卖家承担相应的责任。你还可以通过法律途径来解决问题，咨询专业的律师，准备好充分的证据，向法院提起诉讼，要求卖家赔偿你的损失。

五、预防再次买到假货

经历了买到假货的事情后，为了避免再次遭遇类似的情况，我们在今后的闲鱼购物中要更加谨慎。要选择信誉度高、评价好的卖家进行交易，仔细查看卖家的过往交易记录和评价内容；对于价格过低的商品要保持警惕，不要轻易相信所谓的“捡漏”；在购买前可以要求卖家提供更多的商品细节照片和相关证明，以确保商品的真实性。

当在闲鱼买到假货时，我们要冷静应对，通过合法的途径来维护自己的权益。同时，也要吸取教训，提高自己的购物警惕性，避免再次陷入假货的陷阱。