淘宝卖家怎么找店小二申诉？乱判不处理怎么办？

在淘宝开店的过程中，卖家可能会遇到各种问题，其中之一就是与店小二的纠纷。如果遇到店小二乱判或不处理问题，卖家该如何申诉呢？下面将为大家介绍具体的操作步骤。

一、了解店小二的职责和申诉渠道

在申诉之前，卖家需要了解店小二的职责和申诉渠道。店小二是淘宝平台的客服人员，负责处理卖家和买家之间的纠纷。如果卖家对店小二的处理结果不满意，可以通过以下两种方式进行申诉：

1. **在线申诉**：卖家可以在淘宝卖家后台的“客服中心”中找到“申诉中心”，点击进入后选择需要申诉的问题类型，填写相关信息并提交申诉。

2. **电话申诉**：卖家可以拨打淘宝客服热线 9510211，向客服人员说明情况并进行申诉。

二、准备申诉材料

在进行申诉之前，卖家需要准备相关的申诉材料，以便更好地说明问题。申诉材料包括但不限于以下内容：

1. **订单信息**：包括订单号、交易时间、商品信息等。

2. **聊天记录**：如果与买家有过聊天记录，需要保存聊天记录并截图。

3. **证据材料**：如果有相关的证据材料，如商品照片、视频等，需要一并提交。

4. **申诉理由**：详细说明问题的情况和自己的申诉理由。

三、提交申诉

准备好申诉材料后，卖家可以按照以下步骤进行申诉：

1. **在线申诉**：在淘宝卖家后台的“客服中心”中找到“申诉中心”，点击进入后选择需要申诉的问题类型，填写相关信息并提交申诉。

2. **电话申诉**：拨打淘宝客服热线 9510211，向客服人员说明情况并提交申诉材料。

四、等待处理结果

提交申诉后，卖家需要耐心等待处理结果。一般情况下，淘宝平台会在 3-5 个工作日内给出处理结果。如果卖家对处理结果不满意，可以再次进行申诉。

五、注意事项

在申诉过程中，卖家需要注意以下事项：

1. 提供真实有效的信息：申诉材料必须真实有效，不得提供虚假信息。

2. 遵守平台规则：卖家需要遵守淘宝平台的规则和协议，不得进行违规操作。

3. 保持冷静：在与店小二沟通时，卖家需要保持冷静，不得使用过激的语言或行为。

4. 及时关注处理结果：卖家需要及时关注申诉的处理结果，以便及时了解问题的进展情况。

如果卖家遇到店小二乱判或不处理问题，可以通过了解店小二的职责和申诉渠道、准备申诉材料、提交申诉、等待处理结果等步骤进行申诉。在申诉过程中，卖家需要保持冷静，提供真实有效的信息，遵守平台规则，以便更好地解决问题。