京东怎么退换货

京东退换货指南

在京东购物，您可以享受到便捷的购物体验和优质的商品。但如果您对购买的商品不满意，或者出现了质量问题，您可以通过以下步骤进行退换货：

一、退换货政策

1. 自商品签收之日起 7 天内，商品完好，不影响二次销售，可申请 7 天无理由退货。

2. 自商品签收之日起 15 天内，商品出现质量问题，可申请换货或维修。

3. 购买的商品属于三包范围内的，可享受三包服务。

二、退换货流程

1. 申请退换货

- 您可以在京东网站或 APP 上登录您的账号，进入“我的订单”页面，找到需要退换货的商品，点击“申请售后”按钮，选择退换货类型并填写相关信息，提交申请。

- 您也可以拨打京东客服电话 950618 或联系在线客服，申请退换货。

2. 等待审核

- 京东客服会在收到您的申请后进行审核，审核时间一般为 1-3 个工作日。

- 如果审核通过，您将收到京东发送的退换货地址和相关说明。

3. 寄回商品

- 请您按照京东发送的退换货地址和相关说明，将商品寄回。

- 请确保您在包裹中附上退换货申请单和相关凭证。

4. 等待验收

- 京东收到您寄回的商品后，会进行验收。

- 如果商品符合退换货条件，京东将为您办理退换货手续，并在 1-3 个工作日内将退款或更换的商品寄回给您。

- 如果商品不符合退换货条件，京东将与您联系并说明原因。

三、注意事项

1. 商品的包装、附件、赠品等应一并退回，如有缺失或损坏，可能会影响您的退换货申请。

2. 请在商品签收后的 7 天内申请退换货，逾期将无法办理。

3. 非质量问题的退换货，需要您承担商品的往返运费。

4. 购买的商品属于定制、鲜活易腐、虚拟商品、数字化商品、报刊杂志、投资金银类、家具建材、奢侈品、食品、个人护理用品、贴身用品、虚拟服务等不支持退换货的商品，不享受退换货服务。

以上是京东的退换货指南，希望能帮助您解决退换货问题。如果您在退换货过程中遇到任何问题，可以随时联系京东客服，我们将竭诚为您服务。